Дмитрий Грищенко — бывший политзаключенный, который теперь живет в Польше. С 2024 года в одном из польских банков у мужчины открыт счет. Но в этом году его внимание привлекла акция в другом банке: если открыть сберегательный счет, то в первые месяцы проценты по нему будут выше. Мужчина заполнил документы, но ответа все не было. И тогда он пошел на хитрость, найдя зацепку в законе, о котором многие слышали, но которым мало кто действительно пользовался. Он рассказал MOST, как добился своего.
В отделение банка Дмитрий пришел во всеоружии: с паспортом, картой побыту, решением о предоставлении статуса беженца; на флешке принес трудовой контракт. Заполнил заявку — и сотрудница пообещала, что банк пришлет ему анкету на указанный email. Вскоре та действительно пришла.
Дмитрий заполнил анкету и стал ждать. Прошел месяц, но ответа из банка все не было. Тогда он стал повторно писать и звонить в банк. В разговоре мужчине сообщили, что в анкете он пропустил вопрос об источнике денег, которые собирается положить на счет. Дмитрий ответил, что это зарплата (а позднее письменно указал ту же информацию в отдельном письме). Но дальше нужно было снова просто ждать.
Параллельно беларус стал изучать законы. Думал написать рекламацию из-за слишком долгого рассмотрения заявки. Но выяснил, что рекламацию могут подавать клиенты банка — а клиентом он еще не является. Также можно обжаловать отказ — но официально банк ему не отказывал.
К тому же Дмитрий выяснил, что срок рассмотрения заявки (10 рабочих дней) Закон о платежных услугах определяет только для базовых счетов, а не для депозитных, которые его интересовали.
Что такое RODO и как оно помогло Дмитрию
Тогда Дмитрий нашел другой путь — закон RODO (или в английском варианте — GDPR). Это действующий в ЕС регламент о защите персональных данных, который устанавливает правила сбора, хранения и обработки информации о человеке и защищает его право на конфиденциальность.
Большинство людей, живущих в Польше, слышат о RODO едва ли не каждый день. Например, позвонив в поликлинику, банк, на инфолинию госоргана, они получат информацию о том, кто является администратором их персональных данных.
— Как только банк взял мои документы, он стал администратором моих личных данных, — объясняет собеседник свою логику.
Базовый принцип RODO — минимизация собираемых данных. Закон требует, чтобы собираемые персональные данные были адекватными, уместными и ограничивались только тем объемом, который необходим для конкретной цели обработки.
Раз банк выслал Дмитрию анкету, значит, данные, которые он там указал, должны быть обработаны.
Беларус нашел на сайте банка контакт инспектора по RODO и написал ему сообщение с вопросами. Например, как обрабатывались данные о нем, как они повлияли на его оценку, была ли обработка ручной или машинной.
— Я понял, что надо добиваться персонального рассмотрения заявки. Это я понял после чтения решения суда ЕС по делу Dun & Bradstreet Austria о прозрачности автоматизированных решений. Если компания использует алгоритмическую оценку или профилирование, человек имеет право получить понятное объяснение: какие его данные использовались, по какой логике принималось решение и какие последствия это имело именно для него.
«Сейчас такие времена — лишним не будет»
Но из банка пришел ответ, что электронная почта не позволяет идентифицировать заявителя. А потому такую информацию Дмитрию предоставить не могут. И предложили явиться лично.
— Я переписал текст на бумагу, добавил еще вопросов. В том числе — каким образом учитывается мой паспорт и наличие у меня решения о беженстве и вида на жительство.
Последнее важно, потому что финансовый пакет санкций ЕС накладывает ограничения на открытие счетов гражданам Беларуси. Однако в отношении тех, у кого есть гражданство или ВНЖ одной из стран ЕС, ЕЭЗ или Швейцарии, эти ограничения не применяются.
С документами Дмитрий снова отправился в банк. И вручил все сотруднице. А параллельно отдал еще и рекламацию.
— [Сотрудница] сначала: «Вы не являетесь клиентом». — «А я не как к финансовой организации подаю рекламацию, а как к администратору личных данных», — описывает диалог собеседник.
Вскоре Дмитрию назначили встречу с сотрудницей, которая рассматривала его заявление, — во время предыдущего визита она была в отпуске. А на следующий день он получил СМС с удовлетворительным решением: он может открыть счет.
— С акцией уже пролетаю. Но подержу второй счет. Мало ли, сейчас такие времена — лишним не будет, — рассуждает он.
Беларус уверен, что RODO поможет и другим людям, которые столкнулись с затягиванием или отсутствием ответа банка.