Минчанка Анна опоздала на прием в клинике на одну минуту — запись была на 16.00, в 16.01 женщина оформила карточку, а спустя еще минуту уже сидела под дверью. Спустя 15 минут ей сказали, что врач задерживается, но еще через 20 оказалось, что вместо нее приняли другую пациентку. При этом сама Анна утверждает в Threads, что нередко ждет приема в этом же учреждении больше получаса из-за опозданий врача, и возмущена, что ее не подождали пару минут.
«Врач не „задерживался“. Он был в кабинете и все это время принимал другого пациента»
Речь в посте идет о Eva Clinic. Во вторник, 1 сентября, Анна была записана на УЗИ в 16.00. В клинику женщина пришла ровно в четыре часа.
«В 16.01 моя карточка уже оформлена. В 16.02 я сижу возле кабинета. В 16.15 администратор подходит ко мне и говорит, что врач задерживается и неизвестно насколько. Я совершенно искренне думаю, что врач еще не приехал, т. к. моя запись была у него в этот день первой», — пишет она.
Прождав больше получаса у двери, Анна увидела, как из кабинета вышел человек.
«То есть врач не „задерживался“. Он был в кабинете и все это время принимал другого пациента. Спрашиваю у врача, почему передо мной приняли другого человека. Ответ: „Потому что вы опоздали“. Я: „На сколько?“ — „На одну минуту“», — пересказывает женщина.
Попала ли она на прием, беларуска не уточняет. Но, судя по всему, Анна так просто ситуацию не оставила и пошла разбираться. По ее словам, на записи камеры наблюдения видно, что в 16.00 она вошла в клинику.
«Вот тут у меня действительно вопрос. Если по камерам я вошла в Eva Clinic ровно в 16.00, в 16.01 мне оформили карточку, а в 16.02 я уже сидела возле кабинета, то в какой именно момент началось мое опоздание?» — рассуждает она.
И продолжает — когда вела беременность в этой же клинике, врач регулярно задерживал приемы на 40−60 минут.
«Я ни разу не возмутилась. Ни одного разу не сделала замечание. Потому что медицина. Что-то всегда может пойти не по плану. Я всегда относилась к этому с пониманием. Но сегодня оказалось, что понимание работает только в одну сторону, — негодует Анна и задается вопросом: — Если за одну минуту „опоздания“ пациента полагается потеря своего времени приема, 35 минут ожидания и выговор от врача, то что полагается пациенту за регулярные 40−60-минутные задержки?»
Уже после Анне позвонили из клиники, извинились и сказали, что «с врачом будет разговор».
«Оказывается, регламент клиники все-таки на моей стороне», — резюмирует она.
«Я ни разу вовремя не зашла к их врачам»
Публикацию Анны за 15 часов посмотрели почти 150 тысяч раз и оставили более 200 комментариев. Оказалось, проблемы с клиникой есть не только у нее. Вот что писали женщины.
- «Ой. Как пациенту сидеть в „Еве“ по 20 минут, то ничего. А как сам опаздываешь, то даже на минуту непозволительно. Но, скорее всего, пригласили пациента, который пришел на позднее время раньше вас».
- «О, мои последние посещения „Ева клиник“ были такими: я приходила вовремя (админ по телефону предупреждала, что если опоздаю на 5! минут, то запись отменят), потом сидела по 20−30 минут в ожидании врача, т. к. у него был другой пациент. Объясните, почему санкция за опоздание работает только для меня? Отбивает все желание к ним возвращаться, и жаль своего времени».
- «Я три раза была и постоянно ждала по полчаса, хотя приходила к своему времени. Плюнула и больше к ним не хожу».
- «Я ни разу вовремя не зашла к их врачам, рекорд был час ожидания)) Но, думаю, тут не врачи виноваты, а тот, кто так записи им формирует. Недаром бегут врачи».
- «Знаете, и без опозданий в Eva можно просидеть в ожидании своего приема более 40 минут. Буквально в июле была записана на УЗИ на 13.00. В „Еве“ была в 12.50, в кабинет УЗИ зашла в 13.52 после того, как сама пошла к стойке выяснять, имеет ли „немного подождать“ какие-то временные рамки или это понятие растяжимое. Да, бывают тяжелые случаи, когда пациенту надо уделить больше времени. Но вы подойдите ко мне, предупредите и объясните ситуацию, а не только „ждите, вас позовут“».
- «Почему у них нет запасного времени между пациентами хотя бы 10−15 минут для таких случаев? Один за одним. Всех денег не заработаешь».
Остальные делились позитивным опытом — правда, речь шла о других клиниках.
- «Помню, как опоздала в „Кравиру“ на прием к врачу. Регистратор сказала, чтобы я уточнила у врача, примет она меня или нет. Врач ответила, что примет, просто наш прием будет не 30 минут, а 15. И это вполне справедливо».
- «Храни бог Proud Clinic, я всегда опаздываю, и всегда ждут».
Не обошлось и без недовольства:
«Вы, когда у вас поезд или самолет вылетает в 16.00, в 16.00 только заходите на вокзал или в аэропорт? <…> В 16.00 вы должны уже быть возле кабинета, а не только заходить в клинику. Чтобы потом не было вопросов „а почему меня не ждали“. Это банальное уважение к врачу».